درخواست عودت بر اساس وضعیت واقعی سفارش بررسی می‌شود

پیش از تحویل

اگر سفارش هنوز وارد مرحله تأمین یا تحویل نشده باشد، درخواست لغو از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود. وضعیت فاکتور و هزینه‌های انجام‌شده ملاک تصمیم است.

پس از تحویل سرویس دیجیتال

پس از ساخت یا تحویل سرور، IP، دامنه یا منبع دیجیتال، امکان عودت کامل همیشه وجود ندارد؛ زیرا بخشی از هزینه برای تأمین و فعال‌سازی مصرف شده است.

در صورت ایراد قابل اثبات در تحویل اولیه، پشتیبانی ابتدا اصلاح، تعویض یا راهکار مناسب را بررسی می‌کند.

روش ثبت درخواست

درخواست باید از حساب خریدار و از مسیر رسمی پشتیبانی ارسال شود. شماره فاکتور، شرح مشکل و اطلاعات لازم برای بررسی را همراه درخواست بفرستید.

• هر درخواست جداگانه بررسی می‌شود.
• مبلغ قابل عودت ممکن است با مبلغ کل فاکتور متفاوت باشد.
• بازپرداخت فقط پس از تأیید نهایی انجام می‌شود.
• قوانین ویژه درج‌شده روی محصول بر شرایط عمومی اولویت دارد.